Polityka Zwrotów i Refundacji

1 Prawo do zwrotu – informacje ogólne

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu Dolinea NocSen bez podania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia. Jest to nasza rozszerzona gwarancja – przepisy prawa przewidują 14-dniowy termin, my oferujemy Ci dwukrotnie więcej czasu, ponieważ zależy nam na Twoim zadowoleniu. Zwrot jest możliwy wyłącznie dla produktów zakupionych bezpośrednio w naszym sklepie internetowym.

2 Warunki zwrotu produktu

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, produkt powinien spełniać następujące warunki:

• Zwrot zgłoszony w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
• Produkt odesłany w oryginalnym opakowaniu, w stanie nienaruszonym.
• Produkt nieużywany lub użyty w minimalnym stopniu (max. 7 dni stosowania).
• Do zwrotu dołączony jest dowód zakupu (paragon lub faktura).
• Produkt zakupiony bezpośrednio w sklepie internetowym Dolinea.

3 Jak złożyć wniosek o zwrot?

Procedura zwrotu jest prosta i przejrzysta. Wykonaj następujące kroki:

1. 1 Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta e-mailem na adres info@dolinea.pl lub telefonicznie, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. 2 Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia wniosku oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu w ciągu 1–2 dni roboczych.
3. 3 Zapakuj produkt starannie i odeślij go na wskazany adres. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący, chyba że zwrot wynika z wady produktu.
4. 4 Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrotnej przelew z pełną kwotą refundacji zostanie zrealizowany w ciągu 5–7 dni roboczych.

4 Metody i termin zwrotu pieniędzy

Refundacja zostanie zrealizowana tą samą metodą płatności, którą użyłeś podczas zakupu:

• Karta płatnicza (Visa/Mastercard): zwrot na kartę w ciągu 5–7 dni roboczych.
• BLIK / przelew bankowy: zwrot na wskazane konto w ciągu 3–5 dni roboczych.
• Płatność przy odbiorze: zwrot przelewem bankowym na wskazany numer konta.

Zwracamy pełną kwotę zamówienia, z wyłączeniem kosztów dostawy zwrotnej poniesionych przez Kupującego. Koszty pierwotnej dostawy są zwracane w przypadku, gdy zwrot wynika z wady produktu lub błędu po naszej stronie.

5 Reklamacje i produkty wadliwe

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub różni się od zamówionego, prosimy o niezwłoczny kontakt – najlepiej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. W takich przypadkach pokrywamy pełne koszty odesłania produktu i natychmiast wysyłamy nową, pełnowartościową przesyłkę lub dokonujemy pełnego zwrotu kosztów. Prosimy o dołączenie zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania do zgłoszenia reklamacyjnego.

6 Wyłączenia z polityki zwrotów

Prawo do zwrotu nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Produkt został otwarty i użyty przez okres dłuższy niż 7 dni od daty pierwszego użycia.
• Zwrot zgłoszony po upływie 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
• Produkt uszkodzony wskutek nieprawidłowego przechowywania lub użytkowania przez Kupującego.
• Brak dowodu zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia).